L'accueil en salle d'arrivée : ce que ça veut dire concrètement

« Accueil personnalisé », « meet and greet » : l'expression figure sur tous les sites et ne dit pas grand-chose. Dans les faits, il s'agit d'une différence très simple. Soit vous retrouvez votre chauffeur dehors, au bord du trottoir, soit quelqu'un vous attend à l'intérieur, avant que vous ayez à vous poser la moindre question.

Ce qui se passe, dans l'ordre

Le vol est suivi depuis le décollage. Le chauffeur se cale sur l'heure d'atterrissage réelle, pas sur celle du billet — c'est ce qui rend l'attente possible sans échange de messages.

Il se poste dans la salle d'arrivée du terminal concerné, après la douane, avec votre nom. À Roissy, cette précision compte : le terminal 2 est une succession de halls distincts, et se donner rendez-vous « au terminal 2 » ne veut rien dire d'exploitable.

Il prend les bagages, vous accompagne jusqu'à la voiture, et c'est tout. La partie où vous cherchez la sortie, la file, ou de quel côté de la route se trouve le parking ne vous concerne plus.

Pour qui c'est utile

Pour les familles avec de jeunes enfants, très clairement. Deux valises, une poussette et un enfant de trois ans à la fin d'un vol long-courrier, c'est un moment où l'on est content que quelqu'un porte quelque chose.

Pour un premier voyage à Paris, ou pour un passager qui ne parle ni français ni anglais. Chercher un chauffeur au bord d'un trottoir dans un aéroport inconnu, après onze heures d'avion, est une expérience désagréable.

Pour un client qu'on accueille. Envoyer quelqu'un attendre en salle d'arrivée dit quelque chose que le trajet lui-même ne dira pas — c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nos clients entreprises le demandent le plus souvent.

Et pour les arrivées tardives, quand la file de taxis s'allonge au moment précis où l'on a le moins envie d'y être.

Quand ça ne sert à rien

Si vous voyagez souvent, seul, avec un bagage cabine, et que vous connaissez le terminal : franchement, non. Vous serez dehors avant que la personne vous ait vu. Retrouver la voiture au point de prise en charge est plus rapide et coûte moins cher.

Nous préférons le dire plutôt que de le vendre à tout le monde.

À préciser à la réservation

Le numéro de vol — c'est lui qui déclenche le suivi, et sans lui l'accueil n'a plus de filet. Le terminal si vous le connaissez. Et le nom à afficher, qui n'est pas toujours celui qui réserve : pour un client ou un dirigeant, c'est son nom à lui qui doit être sur la pancarte.